Returns

Vrácení zboží

V Lékárně Pod Strání s.r.o. se snažíme zajistit vaši plnou spokojenost s každým nákupem. Rozumíme však, že někdy může dojít k situaci, kdy si přejete zboží vrátit. Tento dokument podrobně popisuje naše podmínky a postupy pro vrácení zboží v souladu s platnou legislativou České republiky, zejména s občanským zákoníkem.

Obecné informace o vrácení zboží

Naše politika vrácení zboží je navržena tak, aby byla transparentní a vstřícná k našim zákazníkům. Většina zboží zakoupeného v naší lékárně lze vrátit za splnění níže uvedených podmínek. Je důležité si uvědomit, že existují určité kategorie zboží, které ze zákona nelze vrátit z důvodu ochrany veřejného zdraví nebo hygienických důvodů. Tyto výjimky budou jasně uvedeny.

Kdy můžete zboží vrátit?

Zákazník (spotřebitel) má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. prostřednictvím našeho e-shopu, pokud je relevantní) do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo se však nevztahuje na veškeré zboží. Pro zboží zakoupené přímo v kamenné pobočce Lékárny Pod Strání platí odlišná pravidla, která jsou popsána níže.

Vrácení zboží zakoupeného v kamenné pobočce

Pro zboží zakoupené přímo v kamenné pobočce Lékárny Pod Strání platí následující:

• Možnost vrácení: Lékárna Pod Strání s.r.o. nabízí dobrovolnou možnost vrácení zboží do 30 dnů od data nákupu. Toto je nad rámec zákonných povinností a je to naše vstřícnost k zákazníkům.
• Podmínky vrácení: Zboží musí být vráceno v původním, nepoškozeném stavu, v originálním obalu a s platným dokladem o nákupu (účtenka, faktura).
• Nepodléhající vrácení: Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit následující kategorie zboží, i když byly zakoupeny v kamenné pobočce:
  • Léčivé přípravky, které byly vydány na lékařský předpis.
  • Léčivé přípravky, které byly vydány bez lékařského předpisu, ale které byly po dodání spotřebiteli otevřeny (např. rozpečetěny léky v blistrech, lahvičky s léky, které nejsou hermeticky uzavřeny a byly otevřeny).
  • Zdravotnické prostředky, které byly po dodání spotřebiteli otevřeny nebo použity (např. obvazy, náplasti, nástroje, inkontinenční pomůcky, ústní roušky, dezinfekční prostředky, které byly otevřeny).
  • Potraviny pro zvláštní lékařské účely, kojeneckou výživu, pokud jsou po dodání spotřebiteli otevřeny.
  • Doplňky stravy a přírodní léčivé přípravky, pokud byly po dodání spotřebiteli otevřeny nebo jejich obal byl porušen.
  • Kosmetické přípravky, pokud byly po dodání spotřebiteli otevřeny nebo jejich obal byl porušen.
  • Veterinární léčivé přípravky, pokud byly po dodání spotřebiteli otevřeny.
  • Jakékoli zboží, u kterého bylo zjištěno, že bylo nesprávně skladováno nebo manipulováno ze strany spotřebitele, což mohlo ovlivnit jeho kvalitu a bezpečnost.
• Vrácení peněz: V případě splnění všech podmínek bude zákazníkovi vrácena kupní cena zboží. Způsob vrácení peněz bude stejný jako způsob platby při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.

Vrácení zboží zakoupeného distančním způsobem (e-shop)

Pokud jste zboží zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu (pokud je tato možnost aktivní a relevantní pro tuto stránku), máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Toto právo se řídí § 1829 a násl. občanského zákoníku.

• Lhůta pro odstoupení: Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzali zboží.
• Jak odstoupit od smlouvy:
  • Písemné oznámení: Musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy jednoznačným prohlášením. Nejjednodušší je zaslat toto oznámení písemně na naši emailovou adresu [email protected] nebo poštou na adresu naší provozovny. Můžete použít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení na našem webu (pokud je relevantní a dostupný).
  • Obsah oznámení: Oznámení by mělo obsahovat Vaše jméno a příjmení, adresu, číslo objednávky (pokud existuje) a jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
• Vrácení zboží: Po odeslání oznámení o odstoupení musíte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odeslání oznámení, odeslat zpět na naši adresu. Náklady na vrácení zboží nese v tomto případě spotřebitel.
• Podmínky pro vrácení zboží při distančním nákupu:
  • Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoškozené, v původních obalech, pokud možno kompletní.
  • Výjimky z práva na odstoupení: Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy v následujících případech:
    • Dodání zboží, které bylo po dodání spotřebiteli smícháno s jiným zbožím.
    • Dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. otevřené léčivé přípravky, kosmetika, zdravotnické prostředky s porušenou pečetí).
    • Dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a spotřebitel byl poučen o tom, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
• Vrácení peněz při distančním nákupu:
  • Povinnost vrátit platbu: Jsme povinni vrátit Vám všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
  • Odložení vrácení platby: Můžeme však zadržet vrácení peněžních prostředků, dokud nám zboží nevrátíte nebo neprokážete, že jste nám jej odeslali.
  • Náklady na dodání: V případě odstoupení od smlouvy Vám budou vráceny náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží. Pokud jste si zvolili dražší způsob dodání, vrátíme Vám pouze náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
  • Způsob vrácení peněz: Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud se nedohodneme jinak.
  • Odpovědnost za snížení hodnoty zboží: Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží a jeho funkčností. V takovém případě Vám můžeme účtovat poměrnou část snížení hodnoty zboží.

Postup při reklamaci a vrácení zboží

Ať už se jedná o vrácení zboží z kamenné prodejny nebo o odstoupení od smlouvy při nákupu distančním způsobem, doporučujeme následující postup:

1. Kontaktujte nás: Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte telefonicky na čísle +420 543 678 921 nebo emailově na adrese [email protected]. Pomůžeme Vám s dalším postupem a zodpovíme Vaše případné dotazy.
2. Připravte zboží: Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, abyste předešli jeho poškození během přepravy.
3. Přiložte doklad o nákupu: Do zásilky s vráceným zbožím přiložte kopii dokladu o nákupu (účtenka, faktura) a případně vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (pro distanční nákup).
4. Odešlete zboží: Zboží zašlete na naši adresu: Lékárna Pod Strání, [Doplňte přesnou adresu pro vrácení zboží, pokud se liší od provozovny]. Doporučujeme použít doporučenou zásilku s pojištěním, abyste měli jistotu doručení a případnou kompenzaci v případě poškození či ztráty.
5. Potvrzení o vrácení: Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, budeme Vás informovat o dalším postupu a provedeme vrácení platby v souladu s našimi podmínkami.

Vrácení vadného zboží (Reklamace)

Tato politika se primárně týká dobrovolného vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy. V případě, že Vám bylo dodáno zboží s vadou (např. poškozené, nefungující, vadné jakosti), má zákazník právo na reklamaci v souladu s občanským zákoníkem. Postup při reklamaci je odlišný a řídí se právy z odpovědnosti za vady.

Pokud máte zboží, které je vadné, prosím kontaktujte nás co nejdříve na výše uvedených kontaktech. Budeme Vás informovat o postupu uplatnění reklamace.

Důležité upozornění

Veškeré vrácení zboží je možné pouze do naší lékárny. Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.

Ochrana osobních údajů: Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo se chcete ujistit, zda Vaše konkrétní situace spadá pod naše podmínky, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro Vás, abychom Vám poskytli co nejlepší služby.